Reklamációs szabályzat

A floovia.hu online áruházé

I. Az eladó azonosítása

1.1. Ez a Panaszkezelési Szabályzat (a továbbiakban: „RP”) szabályozza a jogviszonyokat a társaság és

Cégnév: Maldo SK s.r.o.

Székhely: Gudernova 294/24, Kassa – Nyugat városrész 040 11, Szlovák Köztársaság

Bejegyezve a Kassai Városi Bíróság cégnyilvántartásába, Sro részleg, 52770/V betétszám

Adószám: 53962401

Adóazonosító jel: 2121589701

ÁFA-azonosító jel: SK2121589701

Bankszámlaszám: HU33 1260 0016 1505 1082 7455 7129

Az eladó áfa-fizető

(a továbbiakban: „Eladó” vagy „Kereskedő”) és minden olyan személy között, aki az Eladó által a Weboldalon kínált termékek Vevője, és aki fogyasztói pozícióban lép fel ezen Általános Szerződési Feltételek és a fogyasztót definiáló vonatkozó törvények további rendelkezései, különösen a következő szlovák jogszabályok keretében: a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló törvény hatályos szövege, a 40/1964. sz. polgári törvénykönyv hatályos szövege, az e Panaszkezelési Szabályzat 4.4. pontjában foglalt kivétellel, amely a Kereskedő és a nem fogyasztói pozícióban lévő Vevő közötti jogviszonyt szabályozza.

1.2. Az Eladó e-mail címe és telefonszáma:

E-mail: info@floovia.hu

Tel. sz.: +36 307 573 323

1.3. A levelek, panaszok, szerződéstől való elállások küldési címe:

Maldo SK, s.r.o. Trieda SNP 88, 040 11 Košice, Szlovák Köztársaság

II. Alapvető rendelkezések

2.1. Ez a panaszkezelési szabályzat szabályozza a fogyasztó vevők és a kereskedő közötti jogviszonyokat.

III. A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítése

3.1. A Vevő a hibás teljesítésből eredő jogait csak akkor érvényesítheti, ha a hibát indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a dolog átvételétől számított 24 hónapon belül közölte az Eladóval. Ha ezen időn belül a hibát nem közli, a hibás teljesítésből eredő jogok megszűnnek.

IV. Felelősség a hibákért

4.1. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amely az eladott dolgon a leszállítás időpontjában fennáll, és amely a dolog leszállításától számított két éven belül jelentkezik.

4.2. Ha a megvásárolt termék digitális elemeket tartalmaz, és a digitális tartalmat vagy szolgáltatást folyamatosan kell biztosítani a megegyezett időtartam alatt, az Eladó felel a digitális tartalom vagy szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a teljes megegyezett időtartam alatt, de legalább a digitális elemekkel ellátott termék átadásától számított két éven belül jelentkezik.

4.3. Használt dolog esetén a felek megállapodhatnak az Eladó hibáért való felelősségének rövidebb időtartamában, mint a 4.1 és 4.2 bekezdésekben, de az nem lehet rövidebb egy évnél a dolog átadásától számítva.

4.4. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amely az eladott dolgon a Vevőnek való leszállítás időpontjában fennáll, és amely a dolog leszállításától számított 6 hónapon belül jelentkezik, amennyiben a Vevő nem fogyasztói pozícióban lép fel.

V. A hibás teljesítésből eredő jogok

5.1. Ha az eladó felelős az eladott dolog hibájáért, a vevőnek jogában áll a hiba kijavítása javítással vagy cserével, az ár megfelelő csökkentése, vagy az adásvételi szerződéstől való elállás.

5.2. A vevő megtagadhatja a vételár vagy annak egy részének kifizetését mindaddig, amíg az eladó nem teljesíti a hibás teljesítésből eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a vevő a hiba közlésekor késedelemben van a vételár vagy annak egy részének kifizetésével. A vevő haladéktalanul kifizeti a vételárat, miután az eladó teljesítette a kötelezettségeit.

5.3. A vevő a hibás teljesítésből eredő jogait, beleértve az 5.2. pont szerinti jogot is, csak akkor érvényesítheti, ha a hibát a hiba felismerésétől számított két hónapon belül, de legkésőbb e Panaszkezelési Szabályzat 4.1-4.3. pontjaiban meghatározott időtartam lejártáig közölte.

5.4. A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítése nem zárja ki a vevőnek a hibából eredő kár megtérítésére vonatkozó jogát.

VI. Hiba jelzése

6.1. A hiba bármelyik üzletben, az eladó által a szerződés megkötése előtt vagy a megrendelés elküldése előtt a vevővel ismertetett más személynél, vagy távkommunikációs eszközökkel az eladó székhelyének vagy üzleti tevékenységének címén, vagy az eladó által a szerződés megkötésekor vagy azt követően a vevővel ismertetett más címen jelenthető be.

6.2. Ha a vevő postai küldeménnyel jelezte a hibát, amelyet az eladó megtagadott átvenni, a küldeményt az elutasítás napján kézbesítettnek kell tekinteni.

6.3. Az eladó haladéktalanul írásos visszaigazolást ad a vevőnek a hibajelzésről. Az eladó a hibajelzésről szóló visszaigazolásban megjelöli azt az időtartamot, amelyen belül a hibát a 40/1964. sz. polgári törvénykönyv 507. § (1) bekezdésével összhangban, hatályos szövegében kijavítja. Az előző mondat szerint bejelentett időtartam nem haladhatja meg a hibajelzéstől számított 30 napot, kivéve, ha hosszabb időtartam indokolt objektív ok miatt, amelyet az eladó nem tud befolyásolni.

6.4. Ha az eladó elutasítja a hibáért való felelősséget, az elutasítás indokait írásban közli a vevővel. Ha a vevő akkreditált, felhatalmazott vagy bejelentett személy által kiállított szakértői véleménnyel vagy szakvéleménnyel igazolja az eladó felelősségét a hibáért, akkor a hibát ismételten is jelezheti, és az eladó nem utasíthatja el a hibáért való felelősséget; a hiba ismételt jelzésére a 108/2024. sz. fogyasztóvédelmi törvény és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló törvény hatályos szövegének 621. § (3) bekezdése nem vonatkozik. A vevő szakértői véleménnyel és szakvéleménnyel kapcsolatos költségeire a 40/1964. sz. polgári törvénykönyv hatályos szövegének 509. § (2) bekezdése vonatkozik.

6.5. Ha a szerződés megkötése előtt, vagy ha a szerződés a vevő megrendelése alapján jön létre, a megrendelés elküldése előtt, az eladó tájékoztatta a vevőt arról, hogy a hibákat más személynél is be lehet jelenteni, ezen személy cselekedete vagy mulasztása a hibáért való felelősség szempontjából az eladó cselekedetének vagy mulasztásának minősül.

VII. Hiba kijavítása

7.1. A vevő választhatja a hiba kijavítását a dolog cseréjével vagy javításával. A vevő nem választhat olyan hibaelhárítási módot, amely nem lehetséges, vagy amely az összes körülmény figyelembevételével, különösen a hibátlan dolog értékével, a hiba súlyosságával és azzal, hogy a másik hibaelhárítási mód jelentős nehézségeket okozna-e a vevőnek, aránytalan költségeket okozna az eladónak.

7.2. Az eladó elutasíthatja a hiba kijavítását, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy ha az aránytalan költségeket igényelne az összes körülményt, beleértve a 7.1. pont második mondatában említett körülményeket is figyelembe véve.

7.3. Az eladó a hibát a vevő általi bejelentést követően ésszerű időn belül, ingyenesen, saját költségén és a vevő számára jelentős nehézségek okozása nélkül kijavítja vagy kicseréli, figyelembe véve a dolog természetét és azt a célt, amelyre a vevő a dolgot igényelte.

7.4. Javítás vagy csere céljából a vevő átadja vagy hozzáférhetővé teszi a dolgot az eladónak vagy a 108/2024. sz. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló törvény 622. § (5) bekezdése szerinti személynek, hatályos szövegében. A dolog átvételének költségeit az eladó viseli.

7.5. Az eladó a kijavított vagy cserélt dolgot a vevőnek saját költségén, ugyanazon vagy hasonló módon szállítja, ahogyan a vevő a hibás dolgot átadta neki, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. Ha a vevő a dolgot az átvételre kijelölt naptól számított hat hónapon belül nem veszi át, az eladó eladhatja a dolgot. Ha nagyobb értékű dologról van szó, az eladó előre értesíti a vevőt a tervezett eladásról, és megfelelő további időt biztosít neki a dolog átvételére. Az eladó az eladást követően haladéktalanul kifizeti a vevőnek az eladásból származó bevételt, miután levonta a dolog tárolására és eladására ésszerűen fordított költségeket, amennyiben a vevő az eladó által az eladás szándékáról szóló értesítésben megadott ésszerű időn belül érvényesíti a bevételből való részesedés jogát. Az eladó a dolgot saját költségén megsemmisítheti, ha nem sikerült eladni, vagy ha az eladásból várható bevétel nem fedezi még a dolog tárolására ésszerűen fordított költségeket sem, valamint azokat a költségeket, amelyeket az eladónak feltétlenül viselnie kellene az eladás céljából.

7.6. A hiba kijavításakor az eladó gondoskodik a dolog eltávolításáról és a kijavított dolog vagy a csere dolog telepítéséről, ha a csere vagy javítás a hibás dolog eltávolítását igényli, amelyet a hiba megjelenése előtt a dolog természetének és céljának megfelelően telepítettek. Az eladó és a vevő megállapodhatnak abban, hogy a dolog eltávolítását és a kijavított vagy csere dolog telepítését a vevő biztosítja az eladó költségére és kockázatára.

7.7. A hiba dolog cseréjével történő kijavítása esetén az eladónak nincs joga a dolog szokásos elhasználódásából eredő károk megtérítésére és a dolog szokásos használatáért járó ellenszolgáltatásra a csere előtt.

7.8. Az eladó a cserélt dolog hibáiért a 108/2024. sz. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló törvény hatályos szövegének 619. §-a szerint felel.

7.9. A vevőnek joga van a vételár megfelelő csökkentésére vagy elállhat az adásvételi szerződéstől a 40/1964. sz. polgári törvénykönyv hatályos szövege 517. § (1) bekezdése szerinti további ésszerű határidő biztosítása nélkül is, ha

a) az eladó a dolgot nem javította ki és nem is cserélte ki,

b) az eladó a dolgot nem javította ki és nem is cserélte ki a 108/2024. sz. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló törvény 623. § (4) és (6) bekezdésével összhangban,

c) az eladó elutasította a hiba kijavítását a 108/2024. sz. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló törvény 623. § (2) bekezdése szerint,

d) a dolognak ugyanaz a hibája a javítás vagy csere ellenére,

e) a hiba olyan súlyos jellegű, hogy indokolja a vételár azonnali csökkentését vagy az adásvételi szerződéstől való elállást, vagy

f) az eladó kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem javítja ki ésszerű időn belül, vagy a vevő számára jelentős nehézségek okozása nélkül.

7.10. A vételár-csökkentésnek arányosnak kell lennie az eladott dolog értéke és annak az értéknek a különbségével, amellyel a dolog hibátlanul rendelkezne.

7.11. A vevő a 7.9. pont szerint nem állhat el az adásvételi szerződéstől, ha a vevő hozzájárult a hiba keletkezéséhez, vagy ha a hiba elhanyagolható. A vevőnek kell bizonyítania, hogy hozzájárult a hiba keletkezéséhez, és hogy a hiba elhanyagolható.

7.12. Ha a szerződés több dolog megvásárlására vonatkozik, a vevő csak a hibás dolog tekintetében állhat el tőle. A többi dolog tekintetében csak akkor állhat el a szerződéstől, ha ésszerűen nem várható, hogy a többi dolgot a hibás dolog nélkül megtartja.

7.13. A vevő a szerződéstől vagy annak részétől való elállás után a dolgot az eladó költségére visszaküldi az eladónak. Az eladó gondoskodik a dolog eltávolításáról, amelyet a hiba megjelenése előtt a dolog természetének és céljának megfelelően telepítettek. Ha az eladó a dolgot ésszerű időn belül nem távolítja el, a vevő az eladó költségére és kockázatára gondoskodhat a dolog eltávolításáról és az eladónak való szállításáról.

7.14. Az eladó a szerződéstől való elállás után a vételárat legkésőbb 14 napon belül visszafizeti a vevőnek attól a naptól számítva, amikor a dolgot visszaküldték az eladónak, vagy amikor a vevő igazolta, hogy a dolgot elküldte az eladónak, attól függően, hogy melyik esemény következik be korábban.

7.15. Az eladó a vételárat ugyanazon a módon téríti vissza a vevőnek, vagy fizeti ki a vételár-csökkentést, ahogyan a vevő a vételárat kifizette, kivéve, ha a vevő kifejezetten más fizetési móddal nem ért egyet. A fizetéssel kapcsolatos összes költséget az eladó viseli.

7.16. Az eladónak nincs joga a dolog szokásos elhasználódásából eredő károk megtérítésére és a dolog szokásos használatáért járó ellenszolgáltatásra az adásvételi szerződéstől való elállás előtt.

VIII. Felelősség a digitális teljesítés hibáiért

8.1. A kereskedő felel minden olyan hibáért, amely a digitális teljesítésen a leszállítás időpontjában fennáll, és amely a leszállításától számított két éven belül jelentkezik, amennyiben a digitális teljesítés egyszeri vagy egyedi teljesítések sorozatából áll.

8.2. A kereskedő a digitális teljesítés hibáját ésszerű időn belül, a fogyasztó általi bejelentést követően, díjmentesen és a fogyasztó számára jelentős nehézségek okozása nélkül kijavítja, figyelembe véve a digitális teljesítés jellegét és azt a célt, amelyre a fogyasztó a digitális teljesítést igényelte.

8.3. A kereskedő elutasíthatja a hiba kijavítását, ha a kijavítás nem lehetséges, vagy ha aránytalan költségeket okozna neki az összes körülményt figyelembe véve, különösen a digitális teljesítés hibátlan értékét és a hiba súlyosságát.

IX. Felelősség a szolgáltatás hibáiért

9.1. A kivitelező felel a hibákért, amelyek a dolgon az megrendelő általi átvételkor fennállnak.

9.2. Ha a hiba az átvételtől számított 24 hónapon belül jelentkezik, akkor feltételezhető, hogy a hiba már az átvételkor is fennállt. Ez nem érvényes, ha az ellenkezője bizonyítást nyer, vagy ha ez a feltételezés összeegyeztethetetlen a dolog vagy a hiba természetével.”.

X. Záró rendelkezések

10.1. Ez a Panaszkezelési Szabályzat szerves részét képezi a Weboldal Általános Szerződési Feltételeinek, valamint az Adatvédelmi Irányelveknek és Tájékoztatónak. A dokumentumok – a Weboldal Általános Szerződési Feltételei, valamint az Adatvédelmi Irányelvek és Tájékoztató – az Eladó Weboldalának domainjén kerültek közzétételre.

10.2. Ez a Panaszkezelési Szabályzat a Weboldalon történő közzétételének pillanatában lép érvénybe és hatályba, azaz 2024.08.27.